По мере работы над материалами рубрики «Казанские некрополи» мы не раз убеждались, как плохо люди осведомлены в вопросах, которые с неизбежностью рано или поздно встают перед каждым взрослым человеком, как плохо разбираемся в делах кладбищенских, и в пылу гнева часто наши молнии попадают совсем не в тех, кто их заслуживает.

Поэтому закономерным было решение Любови Агеевой поговорить с генеральным директором муниципального унитарного предприятия (МУП) «Ритуал» города Казани Константином Владимировичем Винниковым.

– Довольно часто приходится встречаться с ситуациями, когда люди проявляют неосведомленность в вопросах правового регулирования оказания ритуальных услуг. Причем, «Ритуал» обвиняют чаще всего. Может, начнем с небольшого ликбеза?

– В Казани работает много фирм, которые оказывают ритуальные услуги. Среди них  две муниципальные структуры, которые занимаются похоронным делом: Управление по организации ритуальных услуг ИКМО Казани и МУП «Ритуал» города. Надо обязательно добавлять – города Казани, поскольку такое название имеют и другие фирмы.

Управление и наше предприятие решают во многом одни и те же задачи по организации ритуальных услуг и содержанию мест захоронения в Казани, только ведомство Марата Адгамовича Ишкина выполняет в рамках своих компетенций управленческие функции, а «Ритуал» реализует часть этих функций практически, согласно муниципальному заказу.

Наше предприятие ведет свою историю с февраля 1946 года, когда на базе похоронного бюро Казани был создан трест похоронного обслуживания. Правда, в архиве найден документ, подтверждающий, что предприятие основано еще 1 сентября 1938 года. С 1976 года – специализированный трест коммунального обслуживания, с 1993 года – специализированное производственное объединение коммунального хозяйства, с 1997 года – коммунальное предприятие «Ритуал» администрации г.Казани, с конца 2003 года МУП «Ритуал» города Казани.

Думаю, немаловажно отметить, что Управление финансируется из городского бюджета, а мы живем на то, что зарабатываем сами. Сегодня казанцев хоронят на 34 кладбищах, одно из них находится на территории Высокогорского района. Новое кладбище у села Званка будет 35-м.

На 11-ти городских кладбищах у нас есть филиалы, где можно оформить заказ на наши услуги и оплатить их выполнение.

– Чтобы людям было удобно сразу попасть в нужный кабинет, где находятся служебные помещения Управления и МУП?

– Мы делим одно и то же двухэтажное здание, которое расположено по левую сторону от главного входа на Арское кладбище. На его первом этаже – салон ритуальных услуг и специализированный магазин.

– А где находится администрация Арского кладбища?

– В одноэтажном здании напротив.

 – Люди попадают к сотрудникам ритуальных служб в стрессовой ситуации. Смерть всегда неожиданна, даже если ее ждешь, как в случае с неизлечимо больным. Однако горе не избавляет от хлопот. И тут, насколько нам известно, придумана такая хорошая услуга, как договор с похоронным агентом.

Раньше родственники должны были позаботиться об оформлении нужных документов, заказать гроб, купить венки… Да и сами похороны требовали немалых организационных хлопот. Теперь, действительно, всего этого можно избежать?

– Да. Достаточно в скорбную минуту найти наш сайт или позвонить по телефону 533-00-00 – и к вам по указанному адресу приедет один из наших сотрудников. Горячая линия работает круглосуточно. Консультационные услуги оказываются и по телефону. Кстати, абсолютно бесплатно.

Салон ритуальных услуг на Арском кладбище

Похоронный агент избавит вас от многих хлопот. Мы оказываем очень широкий спектр услуг. Все будет сделано с учетом бюджетных возможностей семьи и с организацией похорон в соответствии с принятыми традициями и вероисповеданием усопшего.

Организация похорон от профессиональной ритуальной компании – это необходимая помощь в сложной ситуации, когда вам не нужно думать о юридических вопросах, посещать морг и салон ритуальных принадлежностей. Знающий и тактичный ритуальный агент подготовит все необходимое для того, чтобы прощание с близким вам человеком прошло спокойно и на должном уровне, учтет все ваши пожелания и четко выполнит самые нестандартные просьбы.

– А что конкретно он может сделать?

– Естественно, не он один. По договору с заказчиком будут заняты все наши службы. Если потребуется, мы воспользуемся услугами наших деловых партнеров.

Организация похорон включает несколько этапов. Первый, и очень важный – решение юридических вопросов и оформление документации, прежде всего медицинского свидетельства о смерти и разрешения на погребение. Мы можем предоставить своих сотрудников для выноса гроба – не всегда среди родственников и знакомых усопшего присутствуют люди, которые могут сделать это. Возьмем на себя подготовку места захоронения в зависимости от вероисповедания усопшего, пригласим священника или муллу. Если человек не знает, что именно нужно сделать с религиозной точки зрения, чтобы проводить в последний путь, то мы окажем и такую консультацию.

Предоставим одежду и ритуальные принадлежности – гроб, венки, крест, покрывала, траурные ленты. Предоставим автокатафалк (на выбор – Газель, Бьюик, Мерседес), а также автомобили для сопровождающих (микроавтобусы, автобусы). Наконец, похоронный агент решит все вопросы, связанные с погребением. Организует поминки – в кафе или ресторане, по желанию заказчика.

– А если родственники решили не пользоваться услугами похоронного агента?

– Тогда они все делают самостоятельно: на основании меди ния на кладбище, автокатафалк Газель, услуги агента по оформлению документов, организации и проведению похорон.

Можем предложить похороны в экономрежиме от 6000 рублей и в режиме стандарт+ от 33000 рублей. Есть стандартный мусульманский комплект – от 6930 рублей и полный мусульманский комплект – от 30710 рублей.

Стоимость гробов – от 7500 до 120000 рублей. Изделия элитной серии отличает качественная древесина (могут быть выполнены из дуба, ольхи, вишни, ели и сосны), оснащение удобными ручками усиленной конструкции; у них дорогая отделка и красивое внутреннее убранство. В нашем каталоге – до 16 предложений разной ценовой категории.

Выезд специалиста к заказчику осуществляется в течение 30 минут с момента поступления заявки. Заказ обслуживается от одного до трех дней в зависимости от конфессии. Спецзаказы выполняются в течение двух-трех часов.

Стоимость транспортировки усопшего зависит от марки и модели предоставляемой машины, а также от времени аренды и расстояния перевозки. Наиболее доступным вариантом является стандартный автокатафалк. Цена аренды автомобилей VIP и элит-класса будет выше.

В нашем магазине продаем одежду, обувь, венки, ритуальные принадлежности. Предварительно закупаем сами.

– Возможны ли дополнительные формы оплаты непосредственным исполнителям и за что?

– Оплата всех услуг, подчеркиваю – ВСЕХ, предусмотрена договором строго по прейскуранту.

– В федеральном законе есть статья 9 с такой формулировкой:

Гарантированный перечень услуг по погребению

1. Супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению:

1) оформление документов, необходимых для погребения;

2) предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения;

3) перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий);

4) погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом).

Как ваши заказчики понимают эту статью, не требуют ли оказывать все эти услуги бесплатно?

– Проблем не возникает. Будут – объясним. Людям предлагается выбор: или получить услуги по гарантированному перечню, не рассчитывая на единовременное пособие от государства на погребение, – или оплатить услуги в расчете на это пособие. Выбор за ними. Как видите, гарантированный перечень услуг по погребению является очень узким и недостаточным для достойного прощания с усопшим.

Как правило, пособие выдается уже после похорон, и все услуги мы обычно оказываем за счет средств граждан. Согласно пункту 1 статьи 10 федерального закона «О погребении и похоронном деле» от 12 января 1996 года, пособие получает любой гражданин, организовавший и оплативший похороны. Это не обязательно родственник усопшего. Важно помнить, что за пособием на погребение следует обратиться в течение шести месяцев со дня смерти. Гражданам, получившим предусмотренный этим законом гарантированный перечень услуг по погребению бесплатно, социальное пособие на погребение не выплачивается.   

В соответствии со статьей 10 этого закона, выплата социального пособия на погребение производится в размере, равном стоимости гарантированного перечня услуг по погребению, но не превышающим минимальный размер оплаты труда в Российской Федерации более чем в десять раз. Сегодня это чуть меньше той суммы за эконом-погребение, которую я вам уже называл – 5701 рубль 31 копейка. Закон о погребении устанавливает фиксированный размер социального пособия. Предусматривается ежегодная индексация в соответствии с нормами закона о федеральном бюджете на очередной финансовый год.

Автомобиль можно подобрать разный, в зависимости от возможностей семьи

Деньги для возмещения расходов на погребение граждан, которые не работали и не являлись пенсионерами, а также детей, рожденных мертвыми по истечении 196 дней беременности, еще некоторым категориям лиц выделяются из бюджета.

– Кто производит выделение земельного участка для захоронения, учитывается ли при этом желание похоронить родственника, близкого человека на каком-то конкретном кладбище?

– Начну со второй части вашего вопроса. Практически все казанские кладбища на сегодня не имеют свободных мест для захоронений. А на Арском уже давно разрешены только родственные подзахоронения или погребения по специальному разрешению.

– Включая Самосыровское?

– Да, включая Самосыровское и самое большое кладбище – на Сухой Реке, там более 44 гектаров. Это большая проблема для Казани. Ждем открытия нового кладбища. Участки Кощаковского сельского поселения, где оно находится, ранее входили в Пестречинский муниципальный район, недавно они присоединены к территории Казани. Это 86 гектаров, на которых можно будет хоронить много-много лет.

Место для захоронения  на открытых кладбищах можно получить в Управлении по организации ритуальных услуг. Согласно решению Казанской городской Думы от 25 февраля 2017 года, земля предоставляется бесплатно, и она не является собственностью семьи. На каждого усопшего выделяется участок размером 1,2 на 2,2 метра.

Выделение места для захоронения на свободные места в семейных захоронениях производится на основании письменного заявления близких родственников (степень их родства и право на имущество – памятники, ограждения и другие надмогильные сооружения – должно быть подтверждено соответствующими документами, а при их отсутствии – решением суда) при предъявлении гражданами документов, подтверждающих захоронения на этом кладбище.

Захоронение усопшего в существующую могилу разрешается родственникам ранее погребенного по прошествии не менее 15-20 лет с момента преды­дущих похорон, тоже при подаче письменного заявления лицом, взявшим на себя обязанность похоронить усопшего. После перерегистрации могил 1997-2001 годов у каждого захоронения есть ответственное лицо, и оно может подать такое ходатайство. На каждом захоронении есть регистрационный знак с указанием номера могилы.

При выделении земли учитываются разные обстоятельства. На кладбищах могут предусмат­риваться участки для создания се­мей­но-родовых мест захоронений. Размеры и порядок их использования определяется Исполкомом Казани. На общественных кладбищах могут быть предусмотрены участки для захоронения усопших по преимущественному конфессиональному признаку. При наличии свободных мест на кладбище могут быть участки для захоронения людей одной профессии – актеров, художников, врачей, спортсменов и т.д.

Погребение умерших, эксгумация останков, работы по установке (замене) намогильных сооружений на кладбищах  Казани производятся по разрешению Управления по организации ритуальных услуг Исполнительного комитета города Казани, по закону – Уполномоченного органа в соответствии с административным регламентом, утвержденным Исполкомом города.

– Как известно, памятники заказывают и устанавливают через год после погребения. Как это делается? Кто исполняет заказы по изготовлению надгробий? Ведь в последнее время заказчик стал капризным – не просто памятник, а целая композиция. Нужны дизайнеры и даже скульпторы.

– Заказ можно оформить в любое время, даже сразу после похорон.

Намогильные сооружения: памятники, склепы, могильные ограды, цветники, цоколи и другие, устанавливаются или заменяются на другие с разрешения Управления по организации ритуальных услуг по заявлению ответственного за место захоронения при предъявлении документов на их изготовление или приобретение. Они устанавливаются в границах отведенного для захоронения земельного участка. Установка производится силами специализированной службы или, по разрешению, другими лицами, но под контролем за технологией проведения работ со стороны администрации кладбища. Рекомендуемая высота намогильных сооружений – не более двух метров, могильных оград – не более 80 см.

Большинство памятников типовые, но МУП "Ритуал" имеет несколько предложений

Родственники сами решают, где и какой памятник заказать. На сайте МУП «Ритуал» они могут познакомиться с нашими предложениями. Наше предприятие предлагает изготовление надгробий любой сложности. Есть типовые памятники, они дешевле: мраморные – от 4600, гранитные – от 9600 рублей. Заказы на изготовление памятников исполняют наши каменотесы и граверы. Если человек имеет финансовые возможности, МУП «Ритуал» может выполнить любой нестандартный заказ.

Мастерские «Ритуала» по изготовлению надгробных сооружений есть на каждом из 11-ти кладбищ, где у нас работают филиалы. Мы значительно уменьшили время исполнения  заказа: две недели – на изготовление памятника, две недели – на его установку. Есть возможность выполнения срочных заказов.

У большинства представление о цвете гранита ограничивается темным цветом. Но выбор гораздо шире

У нас заказчик получает надгробие «под ключ» – мы выполняем весь комплекс работ по изготовлению, гравировке и установке памятников, выдаем финансовые документы для получения компенсации. Важно, что по всем видам услуг даем годовую гарантию.

– Довольно часто в СМИ критикуется беспорядок на кладбищах – свалки, поваленные деревья, заросли кустарника, за которыми не видно захоронений… Всегда ли справедливы такие обвинения? Что конкретно входит в компетенцию МУП?

– Наши обязанности точно зафиксированы в документе, который называется «Порядок деятельности кладбищ города Казани». Он утвержден Исполкомом города 12 сентября 2014 года. В обязанности нашего предприятия входит производство лишь тех работ, которые оговорены в муниципальном контракте. Назову основные: сбор и вывоз мусора с кладбищ, уборка снега с аллей, ручная уборка аллей с твердым покрытием (2 раза за сезон), косьба травы на расстоянии 0,5 метра от аллеи, валка аварийных деревьев в объемах, оговоренных в контракте, подвоз технической воды на три кладбища.

 Какие-то работы выполняют работники «Ритуала», например, в нашем штате есть озеленители, вывозом бытовых отходов и валкой аварийных деревьев занимаются другие организации по договору с МУП.

– Мы заметили, что в эти дни идет вырубка старых деревьев на Арском кладбище.

– Их очень много. И на Арском, и, особенно, в Юдино и Дербышках.

Как вы заметили, мы поддерживаем порядок на аллеях и в местах общего пользования. Следить за могилами и территорией вокруг ограды на расстоянии до полуметра должны родственники. Или коллеги, знакомые.

До этой свалки работники МУП "Ритуал" могут и не дойти

– Говорят, что теперь можно заказать услугу по уходу за могилой, причем, даже из другого города. Как это делается и сколько это стоит?

– Заказать может только лицо, ответственное за могилу, и только в Казани, в администрации конкретного кладбища, при предъявлении документов на захоронение. Цена будет рассчитана в зависимости от сроков ухода и  видов работ.

– Как мы выяснили, МУП «Ритуал» является не единственной фирмой, которая оказывает похоронные услуги. Много ли у вас конкурентов и в чем преимущества вашего предприятия как муниципального?

–  Конкуренция большая – 50-60 компаний. МУП «Ритуал», согласно федеральному закону, не может быть монополистом и не является таковым.

– Читали про конкурентные бои в других городах.

– В Казани работаем цивилизованно, в строгом нормативно-правовом поле.

Что касается преимуществ… Конечно, они есть. МУП «Ритуал» Казани – более надежный партнер. Во всех смыслах. Нас строже контролируют. Мы никуда не денемся, в отличие от частной фирмы, которая может «прогореть». Все наши тарифы утверждаются Исполкомом города. Это дает нам возможность удерживать стоимость продукции по доступным ценам: как правило, она на 15-20 процентов ниже средней по рынку. Достигается это не только за счет оптимизации производства, но и за счет большого объема продаж. Мы закупаем на условиях тендера материалы для производства гробов, надгробий, памятников, а иногда и готовую продукцию.

Многие производители ищут способы удешевить продукт. Вроде бы заказчику хорошо. Но любой новый материал нужно проверить, прежде чем предлагать клиенту. Намогильный памятник стоит на свежем воздухе и подвергается воздействию многих внешних факторов.

Я уже говорил – МУП «Ритуал» работает строго по прейскуранту. Прозрачность нашей деятельности дает определенное преимущество и удобство для клиентов, к тому же мы гарантируем высокое качество исполнения любой услуги.  Нередки случаи, когда частные ритуальные компании предоставляют некачественные услуги.

В последнее время участились случаи, когда неизвестные лица выдают себя за сотрудников МУП. Нужно быть бдительными, когда выбираете ритуальную службу. Советуем обязательно проверять удостоверения у представителя похоронной службы.

В МУП «Ритуал» постоянно следят за новыми тенденциями, которые появляются на рынке похоронных услуг и товаров. Мы приобрели ритуальный лифт для плавного опускания гроба в могилу и теперь готовы предоставлять данную услугу населению. Впервые в Республике Татарстан и вообще в Поволжье! 

– Оказывается, в МУП «Ритуал» обучают своих сотрудников навыкам общения с людьми.

– Это так. Проводится профессиональное обучение по программам похоронного сервиса. Как вы сказали, мы работаем с заказчиком, который находится в стрессовой ситуации.

– Нам известны случаи, когда «Ритуал» оплачивал из своего бюджета работы, которые в принципе не должен делать. Например, в прошлом году, 8 мая,  был заменен на новый памятник на могиле герою Великой Отечественной войны, выходцу из Татарстана, генерал-майору Рахиму Максутову. Он похоронен на Арском кладбище.

С вашей стороны это благотворительность? И сколько средств вы можете себе позволить на такие цели?

– К памятникам на воинских могилах у нас особое отношение. Каждый год, к 9 Мая, «Ритуал» проводит окраску намогильных «подушек» воинских захоронений, наши озеленители занимаются благоустройством воинских участков.

Что касается благотворительности, иногда оказываем небольшую помощь благотворительным организациям. Но такое выделение денежных средств можем позволить себе лишь с согласия учредителя. Кстати, учредитель – Комитет земельных и имущественных отношений Исполкома  – контролирует финансовую деятельность нашего предприятия в целом.

– Похоронные услуги издавна считаются криминализированным бизнесом. Не мешает ли вашей фирме такая репутация? 

–  И как вам не страшно ходить на кладбище?

Я не так много работаю в МУП «Ритуал» и за это время не встречал ни одного случая, хотя бы отдаленно похожего на криминал. Еще раз повторю: мы работаем в строгом нормативно-правовом поле.

Как было раньше, не знаю. Наверное, в 90-е годы прошлого века криминал в похоронном деле был. Но тогда он был везде. Не мешает ли нашим работникам плохая репутация? По количеству желающих у нас работать я этого не вижу.

Не могу ручаться, какие-то нарушения порядка деятельности кладбищ могут быть. Но, во-первых, уточните, кто конкретно нарушает. Может, вовсе не работники МУП «Ритуал» Казани. Во-вторых, всегда можно сообщить о нарушении руководству Управления по организации ритуальных услуг – оно отвечает за исполнение закона и подзаконных актов. Увы, многие обвинения бездоказательны. 

– Будем надеяться, что мы нашей беседой прояснили ситуацию, и люди будут лучше ориентироваться в том, что делать, когда в их дом пришла беда.

Полезная информация в трудную минуту

Список кладбищ города Казани

            Арское            264-65-43

            Архангельское           8-966-260-51-22

            Новотатарское           277-41-09

            Царицинское 8-903-061-46-18

            Самосыровское         8-966-250-45-71

            Дербышенское           8-966-240-46-24

            Киндерское    8-966-260-22-09

            Поселок Мирный      8-950-321-43-58

            Сухорецкое    8-966-260-06-78

            Салмачинское            203-34-24

            Беляевское     8-903-344-97-64

Услуги МУП «Ритуал» города Казани

Услуги агента
(организация и проведение похорон)

Омовение, одевание, бальзамирование
(на дому, в морге)

Изготовление и установка памятников
любой сложности

Копка могил
(Казань, Республика Татарстан)

Бригада похоронных рабочих
(вынос тела из дома, погребение на кладбище)

Автокатафальный транспорт
(Газель, Форд, Мерседес)

Пассажирские автобусы
(18-20 мест)

Организация VIP-похорон

Отправка «Груза 200» в любую точку мира

Организация кремации

Уборка, покраска оград, поправка памятников

Круглосуточно! Телефон: 8 (843) 533-00-00

Специализированная служба
по вопросам похоронного дела МУП «Ритуал»

www.kzn-ritual.ru