Джинсы или смокинг?

Любовь АГЕЕВА

17 апреля 2010 года

В английском языке есть слово, которое с максимальной полнотой дает представление о человеке, который воспитывает себя сам – self made mans. Буквальный перевод на русский – человек, который сам себя сделал.

Речь не о том, что вам полезно знать правила поведения на фуршете или презентации (их стало так много в жизни делового человека).

Невоспитанность сегодня вполне может обернуться материальными потерями. Если ваши услуги, ваше умение или товары, которые вы продаете, не получили должной оценки у окружающих, подумайте: может, вам следует стать режиссером собственной судьбы. Как говорится в одной из книг серии «Стратегия успеха», вы должны прежде всего «продать» себя, а потом уже свою работу. От вашего имиджа может зависеть процветание или же крах вашего бизнеса.

Бывая за границей, советские люди, не приученные к вниманию продавцов, бывали ошарашены уровнем культуры в тамошних магазинах. Когда нас агитировали за рынок, многие воспринимали это понятие вполне конкретно: приходишь в магазин – а продавец к тебе с улыбкой, как к самому родному человеку.

А что получилось? Магазинов стало больше, некоторые по уровню дизайна похожи на западные, товар – как в Будапеште или Варшаве (до Германии пока не дотягиваем) – а продавцы как хамили, так и хамят, как обсчитывали, так и обсчитывают.

Правда, не везде. Не знаю, как вы, а я в последнее время другим магазинам предпочитаю салоны корпорации «Образование». Европейский стандарт – и в оформлении интерьера, и в подборе товара. Здесь не смотрят на тебя, как на досадное недоразумение, мешающее обсудить последнюю серию «Санта-Барбары».

Полли Берд, автор книги «Продай себя», понятие «имидж» определяет как общее впечатление, которое человек производит на окружающих. Оно складывается из того, как вы представляете людям свои идеи, как ведете себя в обществе, как одеваетесь, как говорите, что говорите и что делаете.

Однажды у меня был хороший повод убедиться, как много значит то впечатление, которое мы о себе создаем у окружающих. Ко мне обратились с просьбой помочь одной женщине, которая уже пять лет пыталась вернуть себе честное имя. Она работала директором магазина и чем-то не угодила начальству. Ей предложили уволиться – она не послушалась. Тогда на нее сфабриковали уголовное дело, уличив в воровстве денег из кассы магазина. Изучив обстоятельства запутанного дела, я поняла, что ее мытарства были связаны не только с тем, что кому-то очень не хотелось, чтобы она работала в торговле. Общаться с ней было чрезвычайно сложно – это был сплошной  комок нервов. Она смотрела на всех, как на врагов. В том числе и на тех, у кого просила помощи. Надо ли удивляться, что помощи она не находила. Целых пять лет.

Так что пришлось не только изучать огромный архив документов, который она к тому времени скопила, но и учить ее, как говорить, как оформлять письма в высокие инстанции. И судьба к ней повернулась. Сначала ее восстановили на работе, потом признали судебную ошибку...

Кстати, неудачи тех, кто долгое время борется за справедливость, чаще всего связаны именно с их неправильным поведением в данной конкретной ситуации. Тут надо звать на помощь не только специалистов по этикету, но и психологов, конфликтологов.

Конрад Дуден, составитель толкового словаря немецкого языка, так определяет слово «этикет» – это застывшие официальные манеры, простая формальность». Этикет, выдуманный когда-то придворными, чтобы отгородиться от народа, сегодня для нас наверняка приемлем не во всем. Но у нас есть возможность слегка ее скорректировать с учетом реалий нашей сегодняшней жизни. К вашим услугам – масса книг, выпущенных в последние годы, а также мой собственный опыт.

Люди живут рядом друг с другом, иногда в течение долгого времени, в большом городе, в очень тесном пространстве. И это, безусловно, одна из причин того, что даже те, кто считает книги по этикету ненужным хламом, признали: какие-то правила игры, правила поведения все же нужны. Никому же не придет в голову выступать против правил поведения на дорогах. А разве жизненные дороги безопаснее автострад?

Правила хорошего тона всегда были и наверняка останутся выражением духа времени, соотношения сил, социальной структуры. Современные манеры должны помогать, а не мешать, быть свободными, а не догматичными.

Прежде чем выбрать, что надеть сегодня, вспомните, куда вы приглашены, и только потом решайте, что предпочесть, джинсы или смокинг?